Rédigé par Romain · Testé et filmé par Delphine · Notre équipe
Faut-il croire les avis négatifs sur Verisure ? Nous avons pris le problème par les deux bouts : deux semaines de test du matériel chez nous, et 173 avis clients (positifs et négatifs) lus et classés un par un. Le résultat surprend, à commencer par le prix, qui n’est pas, le principal point d’insatisfaction.
- Qualité du matériel9,0
- Installation8,0
- Application et autonomie de réglage7,5
- Réactivité de la détection9,0
- Service client et SAV7,0
- Transparence de l’offre6,5
Verisure convient à ceux qui veulent une sécurité entièrement prise en charge, avec intervention humaine en cas d’alerte, et qui préfèrent ne pas gérer eux-mêmes leur installation.
Verisure convient moins à ceux qui veulent régler eux-mêmes chaque paramètre de leur système et maîtriser leur budget sans engagement.
Notes établies à partir de notre test de 2 semaines (matériel acheté par nos soins) et de l’analyse de 173 avis clients, dont 138 négatifs et 35 positifs, relevés en 2026.
Ce que nous avons aimé
- +Détection très réactive, vérifiée lors de notre test de 2 semaines
- +Un capteur de chocs qui repère la tentative avant l’effraction
- +Des dispositifs rares : brouillard anti-cambriolage, serrure connectée, détecteur avec photo
- +Une télésurveillance assurée par des centres certifiés APSAD R31
- +Une note clients de 4,6/5 sur plus de 47 000 avis, l’une des meilleures du secteur
Ce qui nous a moins convaincus
- −Le suivi après installation est le premier motif de mécontentement (30,4 % des avis négatifs)
- −Peu d’autonomie : certains réglages passent obligatoirement par un technicien Verisure
- −Prix difficiles à anticiper avant devis
Sommaire
Verisure avis négatif : ce que reprochent les 10% de clients mécontents
Nous avons lu et classé un par un 173 avis clients publiés sur Trustpilot entre juillet 2025 et juillet 2026 : 138 négatifs, que nous détaillons ici. Avant d’entrer dans les reproches, une proportion à garder en tête : 10 % des avis Verisure sont notés 1 ou 2 étoiles, contre 85 % notés 4 ou 5 étoiles, pour une note moyenne de 4,6/5 sur plus de 47 000 avis.
Ce qui suit est donc la parole d’une minorité, et c’est précisément ce qui la rend instructive : elle dit où le service se dégrade.
Notre méthode
Nous avons lu et classé 138 avis négatifs publiés sur Trustpilot : 98 avis 1 étoile et 40 avis 2 étoiles, parus entre juillet 2025 et juillet 2026, dont 83 % entre avril et juillet 2026. Chaque avis a été affecté au motif dominant de son texte.
Ce que ces chiffres disent, et ce qu’ils ne disent pas. Ils décrivent la structure du mécontentement, pas sa fréquence. Il faut donc lire « parmi les clients mécontents, X % évoquent tel sujet », et non « X % des clients Verisure se plaignent ».
| Motif du mécontentement | Part des 138 avis négatifs |
|---|---|
| Service client et suivi après installation | 30,4 % |
| Problèmes techniques | 18,1 % |
| Démarchage et relances commerciales | 8,7 % |
| Installation et pose | 8,0 % |
| Délai ou qualité de l’intervention | 7,2 % |
| Montant de l’abonnement et évolutions tarifaires | 7,2 % |
| Difficultés de résiliation | 6,5 % |
| Prix initial et coût du matériel | 5,8 % |
| Autre | 5,8 % |
| Devenir du matériel après résiliation | 1,4 % |
| Durée d’engagement | 0,7 % |
Le prix n’est pas le vrai reproche fait à Verisure. C’est le principal enseignement de cette analyse, et il renverse une idée reçue : le prix arrive en huitième position, avec 5,8 %. Même en cumulant le prix initial, l’abonnement et la durée d’engagement, on atteint 13,7 %, soit moins de la moitié du seul service client.
Autrement dit, les avis négatifs les plus courants sur Verisure ne sont pas ceux que formulent les clients qui l’ont réellement utilisé. Ceux qui trouvent l’offre trop chère, en général, ne signent pas. Ceux qui signent jugent le service, pas le tarif. Nous détaillons les montants plus bas.
Le service client, premier sujet d’insatisfaction
Avec 30,4 % des avis négatifs analysés, le service client et le suivi après installation dominent largement. Un point revient particulièrement : 12,3 % des avis négatifs de notre échantillon signalent un rendez-vous avec un technicien annulé, reporté ou non honoré. Les problèmes techniques suivent avec 18,1 %, et concernent surtout des pannes non résolues et des dysfonctionnements de l’application.
À l’inverse, Verisure répond à 99 % des avis négatifs publiés sur Trustpilot, généralement en moins de 24 heures. Sur les 138 avis que nous avons lus, le taux atteint 100 %. C’est rare dans le secteur. Plusieurs clients signalent toutefois une réponse rapide en ligne suivie d’un traitement plus lent du problème lui-même : la réactivité de la réponse ne doit pas être confondue avec la résolution.
La résiliation et le champ contractuel
Les difficultés de résiliation représentent 6,5 % des avis négatifs que nous avons analysés, et le devenir du matériel pour 1,4 % des retours clients. Pris isolément, ces chiffres sont modestes. Mais additionnés à la durée d’engagement et au montant de l’abonnement, tout le champ contractuel pèse 15,8 % des motifs : c’est le deuxième bloc de mécontentement, derrière le service client.
Trois points reviennent le plus souvent dans ces avis.
Le préavis de trois mois. C’est le grief contractuel le plus fréquemment cité de notre échantillon. Plusieurs clients découvrent après signature que l’engagement de 12 mois est suivi d’un préavis de 3 mois, soit 15 mois effectifs, et non 12 comme ils l’avaient compris.
Ce qui reste utilisable ensuite. Le matériel acheté vous appartient, mais plusieurs clients rapportent qu’à l’arrêt du contrat ils perdent l’accès à l’application, aux prises de vue des détecteurs et à certains dispositifs. Posséder le matériel ne signifie donc pas nécessairement pouvoir s’en servir de la même façon. Nous vous confirmons d’ailleurs ce point.
Les remplacements facturés. Le remplacement de la centrale lors du passage de la 2G aux réseaux plus récents revient dans plusieurs avis, pour un montant de l’ordre de 130 €. C’est le montant le plus fréquemment cité de tout notre échantillon.
Pour autant, ces points ne sont pas propres à Verisure : l’engagement et le préavis sont la norme chez les opérateurs de télésurveillance. Ils méritent simplement d’être clarifiés avant la signature, et c’est l’objet de nos cinq questions plus bas.
Avis Verisure positifs : ce que saluent les 85 % de clients satisfaits
Nous avons appliqué la même méthode aux 35 avis positifs de notre échantillon. Ils sont minoritaires dans notre corpus, mais représentatifs de la large majorité des avis publiés sur la marque, comme le montre la répartition des notes.
| Note attribuée | Part des avis |
|---|---|
| 5 étoiles | 71 % |
| 4 étoiles | 14 % |
| 3 étoiles | 5 % |
| 2 étoiles | 3 % |
| 1 étoile | 7 % |
Répartition affichée par Trustpilot, relevée en 2026.
Répartition affichée par Trustpilot, relevée en 2026. La note de 4,6/5 place Verisure devant IMA Protect (4,5/5) et très loin devant Homiris (2,2/5).
| Ce qui est salué | Part des 35 avis positifs |
|---|---|
| Le professionnalisme d’une personne, citée par son prénom | 45,7 % |
| La rapidité d’installation et de prise de rendez-vous | 14,3 % |
| La qualité et l’écoute du service client téléphonique | 11,4 % |
| La réactivité du SAV et du dépannage | 8,6 % |
| L’efficacité de la télésurveillance lors d’un déclenchement | 5,7 % |
| Le sentiment de sécurité et la tranquillité d’esprit | 5,7 % |
| Autres ou sans motif exprimé | 8,6 % |
Le premier enseignement est frappant : près d’un avis positif sur deux ne parle pas de Verisure mais d’une personne, citée par son prénom, le plus souvent le commercial ou le technicien. Les clients écrivent « Naomie est venue faire un devis et dès le lendemain elle est venue installer l’alarme » ou « Maxime restera votre référent toute la durée de vie de votre contrat, et pour nous c’est important ».
La rapidité d’installation, deuxième motif de satisfaction
Avec 14,3 % des avis positifs, la prise de rendez-vous et la pose arrivent juste derrière la relation avec l’interlocuteur. Plusieurs clients décrivent un devis et une installation à un jour d’intervalle, ce qui est cohérent avec le délai de 48 heures annoncé par la marque.
Le contraste avec les avis négatifs est net : le premier rendez-vous est loué, alors que 12,3 % des avis négatifs portent sur un rendez-vous de suivi annulé ou non honoré. Ce n’est pas la capacité à intervenir qui est en cause, c’est sa constance après la vente.
Le service client, aussi premier motif de satisfaction
C’est le paradoxe de cette analyse : le service client est à la fois le premier reproche et le premier éloge. Il concentre 30,4 % des avis négatifs, mais l’écoute au téléphone (11,4 %) et la réactivité du SAV (8,6 %) totalisent 20 % des avis positifs. Les deux ne se contredisent pas : ils disent que la qualité du suivi n’est pas homogène. Selon l’interlocuteur et l’agence, un même client peut vivre l’un ou l’autre.
Mis bout à bout, cela dessine une conclusion cohérente : chez Verisure, tout se joue sur la relation humaine. Elle fait la satisfaction quand elle est bonne, et l’insatisfaction quand elle se dégrade après l’installation. C’est d’ailleurs pour cela que notre première question à poser avant de signer porte sur la qualité de votre interlocuteur Verisure après la pose.
La télésurveillance, le motif technique cité par les clients satisfaits
L’efficacité de la télésurveillance lors d’un déclenchement est le motif technique qui ressort des avis positifs, avec 5,7 %. C’est peu en volume, mais c’est le cœur de l’offre et le vrai facteur différenciant face aux alarmes sans abonnement. Les centres de télésurveillance Verisure sont certifiés APSAD R31, un référentiel qui impose un cahier des charges strict de réactivité et de fiabilité dans le traitement des alertes. En cas de déclenchement, une levée de doute est réalisée, puis les actions adaptées sont engagées : appel, intervention, alerte des forces de l’ordre.
Nous n’avons pas pu éprouver ce service nous-mêmes lors du test du matériel Verisure que nous verrons juste après, notre installation n’étant pas reliée à la télésurveillance. Ce que nous pouvons dire tient à deux faits : la certification est vérifiable, et le délai ou la qualité de l’intervention représente 7,2 % des avis négatifs Verisure, loin derrière le service client et les problèmes techniques.
Captures d’avis relevées sur Trustpilot, Custplace et Facebook, lors de nos analyses successives.
Reste un silence qui en dit long : aucun avis positif de notre échantillon ne porte sur le matériel, ni sur le prix, ni sur la relation dans la durée. Les clients satisfaits parlent de personnes et de rendez-vous, pas d’équipements. C’est précisément ce que notre test permet de compléter.
Notre avis et notre test du matériel Verisure après 2 semaines
Notre méthode, en toute transparence
Ce que nous avons testé : le matériel Verisure et son application, pendant deux semaines, dans un logement occupé. Matériel acheté par nos soins. Test filmé et publié sur notre chaîne YouTube.
Le matériel testé : centrale, lecteur de badges avec sirène intégrée, détecteur d’ouverture et de chocs, détecteur de mouvement avec prise de photos. Ce sont les équipements que l’on retrouve au cœur des installations Verisure.
Notre avis sur l'alarme Verisure en vidéo
Nous avons testé le matériel Verisure dans une vidéo sur notre chaine Youtube. N’hésitez pas à la consulter et à nous poser vos questions en commentaires. Bon visionnage !
Le matériel que nous avons testé est le même que celui installé aujourd’hui avec la télésurveillance : ce test permet donc un avis fondé sur la fiabilité du matériel Verisure.
Détection d'ouverture de porte
La détection est immédiate. La notification arrive quasi instantanément sur le téléphone, doublée d’un e-mail. Le système laisse quelques secondes pour saisir son code ou présenter un badge, avec des bips puis une invitation vocale à s’identifier. Sans identification, la sirène retentit et l’alerte d’intrusion part. Avec votre contrat de télésurveillance, c’est Verisure qui prendra le relais.
Détection de chocs : le capteur qui fait la différence
C’est l’équipement qui distingue le plus Verisure d’un système d’alarme classique. Un détecteur d’ouverture ne réagit qu’une fois la porte ouverte. Le capteur de chocs intégré dans le détecteur d’ouverture, lui, repère la tentative avant l’effraction, ce qui fait gagner de précieuses secondes.
Sur notre exemplaire, il a fallu l’ajuster. Lors des premiers essais, nous avons frappé fortement sur la porte et secoué la poignée sans qu’aucune alerte ne parte : la sensibilité d’usine était trop faible pour notre configuration. Un technicien Verisure est intervenu à distance pour l’augmenter. Le test suivant a parfaitement fonctionné : la LED rouge du détecteur s’est allumée et l’alarme s’est déclenchée alors que la porte n’avait pas été ouverte.
C’est une bonne illustration du modèle Verisure : le réglage fin n’est pas laissé à l’utilisateur, il est pris en charge par un technicien Verisure. Rassurant pour qui ne veut pas s’en occuper, contraignant pour qui aime tout paramétrer soi-même. Si vous êtes dans ce second cas, nous vous recommandons de vous tourner vers un modèle sans abonnement où vous aurez entièrement la main dessus. Toutefois, ce sera à vous de traiter les alertes.
L'activation du bouton SOS
Le bouton SOS du lecteur de badges déclenche immédiatement une alerte, avec notification à tous les utilisateurs et e-mail. L’alarme s’est déclenchée sans délai.
Le test d'antisabotage
Nous avons entrouvert le boîtier du détecteur de porte : détection instantanée et message d’alerte au sabotage. La fonction antibrouillage est elle aussi présente, ce qui compte face à des cambrioleurs équipés.
Détection de mouvement avec levée de doute photo
Le détecteur de mouvement Verisure repère la chaleur corporelle en déplacement. Nous l’avons mis à l’épreuve en situation réelle, alarme armée. Le modèle testé est équipé d’une lentille optique pour la levée de doute photo. La détection d’une personne se levant du canapé a été immédiate, avec notification aussitôt reçue.
Après l’alerte, une photo peut être déclenchée à la demande depuis l’application, en un clic : la levée de doute est immédiate, et c’est l’un des vrais atouts du système.
Ce que nous n’avons pas pu vérifier : l’immunité aux animaux de compagnie. Le réglage existe et se fait selon le type d’animal, ce que peu de concurrents proposent, mais le tester sérieusement demande un animal, ce que nous n’avons pas fait. Toutefois, nous n’avons constaté aucun retour sur d’éventuelles fausses alertes à ce propos.
L'activation par code et par badge
Nous avons testé l’activation au code puis au badge. Le clavier avec sirène intégrée est l’un des éléments les mieux conçus du système. Les badges peuvent être limités à certaines plages horaires, par exemple pour une aide à domicile, une fonction que l’on ne trouve pas partout. Pour aller plus loin sur ce point, voir notre guide d’activation et de désactivation de l’alarme Verisure.
Des badges sont fournis par Verisure pour activer et désactiver votre alarme. Ils sont bien conçus et s’accrochent directement à vos clés.
Test de coupure de courant
Nous avons débranché la centrale. Une notification de coupure part immédiatement et la batterie de secours prend le relais : une nouvelle ouverture de porte a bien déclenché l’alarme. La centrale communique en Wi-Fi, en Ethernet et via le réseau cellulaire, ce qui laisse un chemin de secours si la box tombe.
C’est donc une vraie couche de sécurité supplémentaire qui permet à votre maison de rester sous surveillance même en cas de coupure électrique.
Ce que notre test nous a appris
La réactivité du matériel Verisure est le point fort le plus net : déclenchement et notifications sont très rapides, et les protections contre le sabotage et le brouillage sont en place. Le système accepte jusqu’à 128 périphériques, ce qui laisse de la marge pour compléter l’installation.
Notre réserve porte plutôt sur l’autonomie de réglage. Plusieurs paramètres, dont le délai d’entrée et de sortie ou la sensibilité du capteur de chocs, passent obligatoirement par un technicien. C’est cohérent avec un modèle de service tout compris, mais un utilisateur averti trouvera plus de latitude avec les meilleures alarmes sans abonnement.
Les équipements différenciations de Verisure
La gamme est l’une des plus larges du marché : au-delà des détecteurs classiques, Verisure propose des dispositifs que l’on ne trouve pas chez la plupart de ses concurrents, un détecteur de mouvement avec prise de photos, un générateur de brouillard anti-cambriolage qui rend une pièce de 30 m² inexploitable en moins d’une minute ou encore une serrure connectée pour garder un œil votre entrée.
Côté vidéo, la marque s’appuie sur des caméras Arlo, que nous détaillons dans notre page dédiée aux caméras Verisure.
Défense Active, la protection avant l’effraction
L’offre Défense Active est la protection extérieure de Verisure. Contrairement à une alarme classique qui se déclenche une fois l’intrusion commencée, ce détecteur vidéo installé à l’extérieur repère les mouvements suspects avant que l’intrus n’atteigne la porte ou la fenêtre. Son angle de vision de 141° couvre jardins, terrasses et allées, de jour comme de nuit.
Son intelligence artificielle distingue un humain d’un animal ou d’un véhicule, ce qui réduit fortement les fausses alertes. En cas de détection, l’appareil prend une série de trois photos et les agents de télésurveillance accèdent à des séquences vidéo de 30 secondes pour lever le doute, avec possibilité d’interpeller l’intrus à distance.
Notre avis : c’est l’un des dispositifs de protection extérieure les plus aboutis du marché, sans équivalent direct chez Sector Alarm ou Nexecur. Il a du sens pour une maison avec jardin ou une propriété isolée.
Combien coûte une alarme Verisure ?
Verisure ne communique pas de tarif public : le prix dépend du logement, du nombre de dispositifs et des services retenus. L’offre est par ailleurs indissociable, il n’est pas possible de souscrire le matériel sans l’installation ni sans l’abonnement. Revenons au tarif, trois postes composent le coût :
- Le matériel (centrale, détecteurs, caméras, etc.)
- L’installation par un technicien
- La maintenance du matériel
Les montants relevés dans les avis clients et chez les comparateurs situent l’installation entre 199 € et 399 € selon les offres et les promotions, et jusqu’à 1 500€ hors promotion (professionnels). L’abonnement mensuel à partir de 34,90 €, avec des configurations plus complètes qui montent nettement au-delà.
L’engagement est généralement de 12 mois, suivi d’un préavis de 3 mois, soit 15 mois effectifs. Voici une installation souscrite pour une maison de 140 m2 en période de promotion.
Votre droit de rétractation. Verisure vend par rendez-vous à domicile. Dans ce cadre, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter à compter de la signature, sans motif ni pénalité. Le démarchage et les relances commerciales représentant 8,7 % des motifs de mécontentement dans notre analyse, ne signez jamais dans l’urgence : un devis reste valable après le départ du commercial.
Comparer Verisure au seul prix affiché est trompeur : l’offre inclut un audit, du matériel avancé, une installation professionnelle, la maintenance et une intervention humaine. Face à une alarme en kit, la question n’est pas le prix mais le service. Notre dossier sur l’alarme avec ou sans abonnement détaille cet arbitrage.
Comment Verisure se compare à ses concurrents
Verisure n’est pas seul sur le marché de la télésurveillance. Voici comment il se situe face à ses principaux concurrents, avec les notes Trustpilot relevées en 2026. Ces notes ne mesurent pas la qualité technique des systèmes, mais la satisfaction déclarée des clients, et elles réservent quelques surprises.
| Opérateur de télésurveillance | Note Trustpilot | Avis | Abonnement | Engagement | Notre comparatif |
|---|---|---|---|---|---|
| Verisure | 4,6/5 | 47 388 | À partir de 34,90 €/mois | 12 mois | — |
| Sector Alarm | 4,9/5 | 31 000 | À partir de 37,90 €/mois | 12 mois | Sector Alarm ou Verisure |
| Nexecur | 4,8/5 | 6 800 | À partir de 21,90 €/mois | 12 mois | Verisure ou Nexecur, lequel choisir |
| Orange Maison Protégée | 4,8/5 | 8 000 | Sur devis | Selon offre | Verisure comparé à Orange Maison Protégée |
| IMA Protect | 4,5/5 | 698 | Sur devis | Selon offre | IMA Protect face à Verisure |
| Homiris | 2,2/5 | 373 | Sur devis | Selon offre | Homiris ou Verisure, notre comparatif |
Notes Trustpilot et tarifs relevés en 2026, hors promotions. Les volumes d’avis vont de 373 pour Homiris à 47 388 pour Verisure.
Quant à Qiara, que nous avions comparé à Verisure, la marque a cessé son activité, ce qui rappelle l’intérêt de choisir un opérateur solidement établi.
Pour situer Verisure dans l’ensemble du marché, retrouvez notre comparatif des meilleures alarmes avec télésurveillance.
Les questions à poser avant de signer chez Verisure
Ce sont les points sur lesquels notre analyse d’avis montre le plus de malentendus. Les clarifier avant la signature évite l’essentiel des déceptions.
-
Que reste-t-il utilisable si j’arrête mon abonnement ?
Le matériel acheté vous appartient, mais l’arrêt du contrat peut suspendre l’accès à l’application et à certaines fonctions comme les prises de vue ou le générateur de brouillard. Faites préciser par écrit ce qui continue de fonctionner : nous détaillons ce qui reste réellement possible sans abonnement. -
Quelle est la durée réelle de mon engagement ?
L’engagement initial est généralement de 12 mois, suivi d’un préavis de 3 mois. Demandez la date exacte à partir de laquelle une résiliation peut être demandée. -
Quels remplacements matériels peuvent m’être facturés ?
Plusieurs clients évoquent le remplacement de la centrale lors du passage de la 2G aux réseaux plus récents, pour un montant de l’ordre de 130 €. Demandez ce qui est inclus dans la maintenance et ce qui ne l’est pas. -
Comment mon tarif peut-il évoluer ?
L’abonnement est révisable. Faites préciser les modalités de révision dès la signature. -
Qui sera mon interlocuteur après l’installation ?
C’est le point le plus déterminant selon notre analyse d’avis : la satisfaction dépend très largement de la qualité du suivi une fois le système posé.
Vos questions sur Verisure
Ces neuf questions sont celles qui reviennent le plus souvent, dans les messages de nos lecteurs comme dans les avis Verisure analysés.
Quand profiter de promotions chez Verisure ?
Verisure propose régulièrement des promotions, notamment sur ses packs d’alarme avec abonnement. Lors de votre demande de devis, n’hésitez pas à demander directement si une promotion est en cours : les conseillers peuvent appliquer des tarifs avantageux selon la période. Les périodes creuses sont souvent les plus intéressantes, avec parfois jusqu’à –50 % sur les packs. Ces réductions permettent d’obtenir un système plus complet pour un budget réduit, surtout si l’on souhaite équiper un logement pour la première fois
Verisure sans télésurveillance : est-ce vraiment possible ?
Non. Verisure ne vend pas son matériel seul : toutes les offres incluent la télésurveillance par abonnement. Après une résiliation, seules des fonctions locales subsistent : la détection et la sirène continuent, l’application et la levée de doute s’arrêtent. Nous détaillons tout cela dans notre page dédiée au fonctionnement de Verisure sans abonnement.
Quel est le délai d’installation d’une alarme Verisure ?
L’installation de votre alarme Verisure peut se faire sous 48 heures selon Verisure, ce délai variant en pratique selon la région et la période. Toutefois, si vous habitez dans un endroit isolé, ce délai peut être rallongé.
Le matériel Verisure m’appartient-il vraiment ?
Oui, le matériel acheté vous appartient. Attention toutefois : posséder le matériel ne signifie pas pouvoir l’utiliser librement. L’arrêt du contrat peut suspendre l’accès à l’application et à certaines fonctions. Faites préciser par écrit ce qui reste utilisable.
L’alarme est-elle compatible avec les animaux de compagnie ?
Oui, le matériel, et notamment les détecteurs de mouvement et les caméras Verisure, est compatible avec les animaux, qu’il s’agisse de chats ou de chiens. Ils sont conçus pour limiter les alertes provoquées par un animal, à condition que l’installation et le paramétrage soient adaptés. Le réglage (sensibilité des détecteurs) se fait selon le type d’animal, ce que peu de concurrents permettent. Cependant, aucun détecteur infrarouge ne garantit zéro fausse alerte, le résultat dépend de la hauteur de pose, de l’orientation et de la taille de l’animal.
Quel est le principal reproche fait à Verisure par ses clients ?
Contrairement à une idée répandue, ce n’est pas le prix. Dans notre analyse de 138 avis négatifs publiés entre juillet 2025 et juillet 2026, le service client et le suivi après installation arrivent largement en tête avec 30,4 % des avis négatifs analysés, devant les problèmes techniques (18,1 %). Le prix du matériel n’arrive qu’en huitième position, avec 5,8 %.
Quelle est la durée d’engagement chez Verisure ?
L’engagement initial est généralement de 12 mois. Il est suivi d’un préavis de 3 mois, ce qui porte la durée effective à 15 mois. Demandez la date exacte à partir de laquelle vous pouvez demander la résiliation.
Le matériel Verisure est-il certifié NF A2P ?
Non. Verisure a fait le choix d’une certification APSAD portant sur ses services, notamment ses centres de télésurveillance certifiés APSAD R31, plutôt que d’une certification NF A2P ou EN 50131 sur son matériel. Les fonctions antisabotage et antibrouillage, qui font partie des exigences de ces normes, sont bien présentes sur les équipements.
Avez-vous réellement testé l’alarme Verisure ?
Oui. Nous avons acheté le matériel par nos soins, sans prêt ni partenariat, et l’avons testé pendant deux semaines dans un logement occupé : ouverture de porte, détection de chocs, bouton SOS, antisabotage, détecteur de mouvement, activation par code et par badge, coupure de courant. Le test a été filmé et publié sur notre chaîne. En revanche, nous n’avons pas testé le service de télésurveillance, notre installation n’étant pas reliée à la télésurveillance.
Notre avis final sur Verisure
Verisure n’est pas leader sur ce marché pour rien. Bien que des avis négatifs existent, notre test a confirmé un matériel bien conçu, une détection très réactive, des dispositifs que l’on ne trouve pas forcément ailleurs, et une couverture de service que peu d’acteurs égalent. La note de 4,6/5 sur plus de 47 000 avis sur Trustpilot n’est pas volée.
Ce n’est pas pour autant le choix universel. Notre analyse de 138 avis négatifs montre que le vrai risque n’est pas le prix, contrairement à ce qu’on lit partout, mais la qualité du suivi après l’installation : c’est là que se concentrent 30,4 % des avis négatifs analysés. Et notre test a confirmé que l’autonomie de réglage reste limitée.
Notre recommandation : Verisure est un excellent choix si vous voulez déléguer entièrement votre sécurité et bénéficier d’une intervention humaine. Avant de signer, prenez le temps de poser les cinq questions listées plus haut, et faites préciser par écrit qui sera votre interlocuteur après l’installation.
Alors j’ai reçu ce matin un « technicien » Verisure pour l’entretien de mon système, changement de la centrale, des piles et remise après réclamation pour l’obtenir d’une télécommande (offerte). Surprise ! Lors du changement des piles celui-ci se met en poche les piles changées alors qu’elles sont encore utilisables. À ce moment là j’interviens et je lui demande de récupérer au moins la moitié de celles-ci puisque c’est tout de même moi qui les ait payées,bon deal non ? il n’est pas capable de m’expliquer le fonctionnement et de l’activation de la télécommande que j’ai appris ensuite avec le centre. Bref, technicien en sécurité non recommandable !! 🤔🤨😒🙄
Bonjour,
Merci pour votre retour même si, bien sûr, il est dommage que votre expérience ait été décevante. Ce genre de situation n’est jamais agréable, surtout lorsqu’on s’attend à un service professionnel et rassurant.
Nous constatons qu’en grande partie les avis et retours d’expériences sont positifs. Cela dit, chaque témoignage compte, et le vôtre a toute sa place ici.
Je vous encourage à remonter cette expérience au service client de Verisure, si ce n’est pas déjà fait. Ils sont généralement réactifs sur ce genre de sujet. En espérant que la suite de votre contrat se passe dans de bonnes conditions !
Je vais suspendre mon abonnement Verisure beaucoup trop cher déjà obtenu une réduction après appel mais seulement 6 mois client depuis des dizaines d’années le geste n’est pas à la hauteur des années chez eux
Dommage
Je cherche la meilleure offre
Bonjour mon abonnement s’est terminé et je ne l’ai pas prolongé je trouve pas juste que sur l’application on ne peut pas gardé au moins l’état de l’alarme pour vérifier si elle est bien activé ou pas. Après 3 ans d’abonnement on pourrait garder au moins ce contrôle sur l’application