Verisure fait beaucoup parlé et pour cause, il s’agit d’un acteur incontournable dans le secteur de la sécurité. Mais que disent vraiment les avis des utilisateurs ? Les avis sur Verisure sont-ils plutôt négatifs ou positifs ? Sont-ils fondés ? Nous avons analysé les opinions des clients Verisure et nous vous donnons notre avis sur l’alarme Verisure.
Ce guide complet porte sur une analyse approfondie des retours clients pour faire le point sur la fiabilité et l’efficacité de Verisure. Dans cette étude, nous avons analysé plus de 100 avis de clients ou prospects afin d’en ressortir un avis général sur les offres et les services Verisure. Bien entendu, nous vous donnerons aussi notre avis sur l’alarme Verisure.
En bref : Notre avis sur l'offre Verisure
Verisure représente, selon nous, l'option idéale pour les foyers, les commerces et toutes les personnes souhaitant bénéficier d’une sécurité avancée sans avoir à gérer leur système d’alarme au quotidien. L’offre est entièrement sur-mesure, adaptée à chaque logement, et s’appuie sur un matériel de qualité incluant des technologies innovantes comme le générateur de fumée sèche, la serrure connectée ou encore le nouveau détecteur Defense Active. Leader européen de la télésurveillance, Verisure, très largement reconnu en Europe, séduit également par son pouvoir dissuasif, un véritable avantage pour dissuader les cambrioleurs. En contrepartie, vous n'aurez pas beaucoup d'autonomie sur les réglages. Optez pour Verisure c'est laissé un professionnel de la sécurité s'occuper de tout !
- Notre avis est une chose mais que disent les avis des utilisateurs Verisure ? Lisez notre guide complet
- Leader de la télésurveillance, marque dissuasive et reconnue
Service de télésurveillance très réactif (traitement des alertes en 10 secondes*)
Large choix d’équipements contre l’intrusion et risques domestiques
Goût prononcé pour l’innovation avec de belles technologies
Tranquillité d’esprit : Un suivi complet par des professionnels
- Offres orientées vers la télésurveillance
- Autonomie limitée dans l'application (supervisée par Verisure)
Quel est le ressenti général des utilisateurs de Verisure ?
Avec une note de 4,5 sur 5 sur Trustpilot, basée sur plus de 38 000 avis, Verisure se positionne comme une référence sur le marché de la sécurité. Sans aucun doute, cette note reflète une satisfaction générale des utilisateurs, qui apprécient majoritairement la qualité des services et l’efficacité des systèmes de sécurité. C’est ce que nous allons voir de plus près dans cette revue complète sur l’alarme Verisure. D’ailleurs sachez que Verisure et Sector Alarm qu’on compare dans un autre article sont aux coudes à coudes sur TrusPilot.
Les avis négatifs sont peu nombreux sur Verisure toutefois, mais ce serait mentir de dire qu’ils sont inexistants. Nous verrons ainsi ce que pointe du doigt les détracteurs de Verisure. En tout cas, à ce stade, les avis parlent pour eux avec un grand nombre de clients enthousiastes et fidèles.
Ce que les clients aiment chez Verisure d’après les avis positifs
En analysant plus de 100 avis sur Verisure, voici les aspects positifs qui reviennent le plus souvent lorsqu’il s’agit de Verisure.
Les techniciens et le service client de Verisure
Parmi eux, le professionnalisme des commerciaux est souvent souligné. Les clients apprécient leur approche professionnelle, leurs explications claires et leur disponibilité. Ces qualités renforcent la confiance des utilisateurs dans la marque, et cela nous rassure également sur son honnêteté.
La compétence et l’amabilité des techniciens sont aussi fréquemment mentionnées à plusieurs reprises. Les clients louent leur expertise et leur gentillesse. Il semble que ces techniciens savent répondre aux attentes tout en restant à l’écoute des besoins spécifiques ce qui améliore l’expérience globale. Toutefois, bien qu’ils ne soient pas majoritaires, quelques avis négatifs sur le délai d’intervention des techniciens Verisure sont parfois remontés.
La réactivité et l’efficacité du service client sont un autre point fort régulièrement cité comme on peut le voir dans ces avis tirés des PagesJaunes et de Facebook. On y voit que les utilisateurs apprécient la rapidité avec laquelle leurs problèmes sont résolus. C’est un gros avantage puisque selon nous un service client réactif va renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.
Enfin, de nombreux clients de longue date expriment leur satisfaction. Ceux qui utilisent les services de Verisure depuis plusieurs années se sentent en sécurité et sont globalement satisfaits. Il n’y a pas de doute, leur fidélité témoigne de la qualité des services fournis par Verisure ! Ces retours positifs contribuent à renforcer la réputation de l’entreprise, car si certains clients préfèrent rester chez Verisure que de partir chez la concurrence, alors cela prouve qu’ils sont satisfaits.
Notre avis sur les techniciens et le service client Verisure :
Quoiqu’on en pense, Verisure est le nom qui nous vient directement en tête lorsqu’on pense à un système d’alarme. Et pour cause, les services ont fait de Verisure sa renommée ce qui lui a valu le prix de Service Client de l’Année. Pour les moins initiés, Verisure prend tout son sens. Avec un accompagnement complet dès l’installation en passant par la maintenance (changement des piles) du matériel, Verisure gère tout pour vous !
Avec une expertise terrain solide, les techniciens Verisure vous accompagne en réalisant un audit complet de votre logement pour sécuriser intelligemment votre logement. Celui-ci analyse les particularités du logement et les zones sensibles afin de proposer une configuration réellement adaptée aux besoins et aux risques du foyer. Dans un secteur où la technologie peut parfois sembler impersonnelle, cet ancrage humain fait la différence. Il permet à Verisure de se distinguer non seulement par ses équipements, mais aussi par son approche centrée sur les besoins réels du client
Le service de télésurveillance
Bien que cette situation n’est pas souhaitable, là où on mesure vraiment l’efficacité d’une alarme avec abonnement, c’est la fiabilité de sa télésurveillance en cas d’intrusion. Sur le papier, Verisure coche toute les cases : Centre certifié APSAD, levée de doute ultra rapide mais aussi contact des forces de l’ordre en cas d’intrusion avéré. Mais qu’en pense vraiment les clients Verisure ? D’une manière générale, les avis sont très positifs comme en témoigne ces commentaires :
Le sentiment général concernant le service de télésurveillance est très bon. Dans la grande majorité des cas les retours sont positifs et les utilisateurs Verisure soulignent la prise en charge rapide des alertes. Il y a quelques avis négatifs au sujet de la télésurveillance Verisure mais ils restent très marginaux face aux expériences positives.
Notre avis sur la télésurveillance Verisure :
Avec ses centres de télésurveillance certifiés APSAD, Verisure vous garantit une levée de doute rapide, en moins de 10 secondes* en cas de déclenchement de votre alarme. Aujourd’hui, rares sont les concurrents qui affichent une telle réactivité. Installez Verisure c’est aussi de profiter d’une marque reconnue et dissuasive qui pourra décourager les cambrioleurs les moins avertis. Dans ce cas, nous vous recommandons de bien mettre en évidence l’autocollant de l’alarme fournit par Verisure.
Verisure utilise des systèmes redondants permettant de maintenir la surveillance même en cas de panne ou de coupure. En cas d’intrusion ou d’incident, le centre de télésurveillance réagit rapidement selon un protocole clair et vérifié. Les opérateurs sont formés, régulièrement audités, et capables de prévenir les forces de l’ordre dans le cadre légal prévu.
La qualité du matériel
Les avis clients mettent clairement en avant la qualité élevée du matériel Verisure. Les équipements sont décrits comme performants, à jour technologiquement et simples d’utilisation, ce qui contribue à une expérience fluide une fois installés. Le matériel inspire un sentiment immédiat de robustesse et de fiabilité, deux critères particulièrement importants pour un système de sécurité domestique.
Les consommateurs considèrent que Verisure propose un matériel cohérent, complet et bien pensé, avec une vraie maîtrise technologique. Le système fonctionne de manière stable, sans fausses alertes excessives, et l’ensemble paraît conçu pour durer. Plusieurs avis insistent sur le fait que la qualité du matériel dépasse celle de certaines marques concurrentes déjà testées auparavant.
Notre avis sur le matériel Verisure :
Quoi qu’on en dise, Verisure commercialise des équipements de qualité à la pointe de technologie. A ce jour, nous vous mettons au défi de trouver une alarme avec abonnement qui propose un panel de dispositifs aussi large et technologiques. Ce que nous adorons chez Verisure aussi, c’est son goût pour l’innovation. Il est le fournisseur le plus actif sur le marché avec des nouveautés presque chaque année pour renforcer la sécurité de votre logement.
Citons son générateur de brouillard anti-cambriolage* qui rend opaque une pièce de 30m2 en moins de 60 secondes ou son nouveau dispositif extérieur Defense Active, un détecteur intelligent qui analyse et transmet en temps réel les mouvements suspects grâce à l’IA vers le centre de télésurveillance. Un coup d’avance qui permet à Verisure d’intervenir avant qu’un intrus n’entre dans la maison. Notons que Verisure utilise les caméras de chez Arlo, une marque reconnue et fiable. Verisure propose aussi une large gamme de matériels contre les risques domestiques, pas uniquement contre l’intrusion. Voyons de plus prêt la gamme de Verisure :
| Matériel | Verisure |
|---|---|
| Caméra de surveillance | Oui Extérieur : Arlo Pro Intérieur : Arlo Indoor |
| Détecteur de mouvement | Oui avec image Intérieur et Extérieur |
| Détecteur de chocs et d’ouverture | Oui |
| Détecteur de fumée connecté | Oui |
| Sirène intérieure/extérieure | Oui |
| Brouillard anti-cambriolage* | Oui |
| Plaque dissuasive | Oui |
| Badge d'activation | Oui |
| Télécommande | Oui |
| Lecteur de badges multifonction | Oui |
| Bouton panique | Oui |
| Sonnette vidéo connectée | Oui |
| Serrure connectée | Oui |
Bien que certains ont des avis négatifs sur le prix des packs, il n’en demeure pas moins du matériel de qualité supérieure à la moyenne avec de belles technologies comme la serrure connectée Verisure ou son détecteur pour l’extérieur Defense Active.
Quels sont les avis négatifs sur Verisure ?
Comme toutes les solutions, des avis négatifs reviennent sur Verisure. Nous les avons analysés pour vous porter à connaissance ces derniers.
Les coûts de Verisure sont-ils justifiés ?
La question du prix est le sujet qui revient le plus fréquemment dans les avis des clients de Verisure. Certains jugent le coût des offres assez élevé, en comparaison d’autres solutions présentes sur le marché.
Les utilisateurs reconnaissent généralement que le suivi du matériel et le service client sont de bonne qualité, mais ils jugent les prix Verisure trop élevés. Le coût de l’abonnement pour les services et la télésurveillance revient comme la principale source d’insatisfaction : beaucoup le trouve cher, surtout en l’absence de gestes commerciaux ou de tarifs préférentiels pour les clients fidèles. Cette absence d’avantages financiers peut même constituer un facteur de résiliation pour certains. Bien que le prix soit remis en cause, certains clients relativisent ce coût : ils estiment que, même si l’abonnement est cher, la valeur de la protection apportée notamment après une expérience de cambriolage peut justifier le montant. La tranquillité d’esprit perçue par le fait d’avoir rien à gérer est aussi un sujet qui est mis en avant pour justifier le prix de l’abonnement.
Un autre point soulevé concerne le coût initial d’installation, qui peut déjà représenter une somme importante pour certains foyers.
En effet, en ce qui concerne le coût du matériel, certains soulignent le prix trop important des packs. Bien qu’ils soient moins nombreux, d’autres soulignent aussi de belles surprises avec des prix très compétitifs suite à des promotions proposées par Verisure. C’est le cas de cet utilisateur sur ce groupe Facebook qui précise avoir payé son matériel seulement 199€ pour équiper sa maison avec plus de 12 équipements.
Bien que Verisure par rapport à Homiris n’a pas la même stratégie (location du matériel), l’achat du matériel présente l’avantage de la propriété qui s’avère plus rentable sur le long terme.
Notre avis sur les prix Verisure :
En ce qui concerne les packs, il n’est pas rare que Verisure réalise des campagnes de promotion, une bonne manière d’obtenir un pack d’alarme à un tarif préférentiel. Sur ces périodes, le coût des packs nous semble tout à fait correct en adéquation avec de la qualité du matériel. La photo ci-dessus témoigne de ce constat. Nous vous mettons au défi de trouver un pack aussi complet à un tarif aussi compétitif. Faites la comparaison de Somfy vs Verisure par exemple, et vous verrez que le coût du matériel n’est pas forcément le sujet.
Concernant le coût des services, comparer Verisure à d’autres systèmes d’alarme plus basiques comme l’alarme d’Orange n’est pas forcément la bonne approche. Il est certain que Verisure n’est pas le moins cher mais comparez des services comparables avec le conseil et l’audit initial de votre logement, la maintenance du matériel mais aussi la télésurveillance la plus réactive du marché avec une levée de doute en moins de 10 secondes*. Pour proposer de tels services, Verisure a besoin d’une équipe nombreuse et bien formée. Avec une forte présence sur tout le territoire français, Verisure ne peut se permettre de lésiner sur les moyens !
C’est une nouveauté, Verisure lance des packs évolutifs vers la télésurveillance si vous le souhaitez mais qui n’est pas obligatoire pour commencer ! Un vrai plus selon la rédaction Securexpert avec de la transparence sur le prix du matériel et enfin une possibilité de profiter du matériel de Verisure sans passer forcément par la télésurveillance.
Avec ses nouveaux packs sans abonnement compris entre 499€ et 799€, il est fort à parier que les détracteur soient moins nombreux, d’une part grâce à la transparence des prix et d’autre part pour le prix des packs qui n’ont rien à envier à des fournisseurs comme Ajax ou Somfy.
Les plus :
- Marque reconnue et dissuasive
- Capteurs et dispositifs avancés
- Gamme complète contre l'intrusion
- Réactivité du système
- Packs évolutifs jusqu'à 128 périphériques
- Installation bien guidée par l'application
- Télésurveillance Verisure en option
Les moins :
- Autonomie pour certains réglages
- Intuitivité de l'application sans abonnement
Les réponses de verisure aux avis en ligne
Le service après-vente est réactif, lors de nos recherches nous avons remarqué que Verisure prend le temps de répondre (presque) systématiquement aux avis postés en ligne. Pour nous, cette réactivité montre que l’entreprise est sérieuse et soucieuse de préserver une bonne image et d’assurer une relation client de qualité.
Les réponses courtoises et professionnelles visent forcément à trouver des solutions et à montrer que Verisure prend en compte les préoccupations de ses clients. Cela témoigne d’une volonté de maintenir un dialogue ouvert et de résoudre les problèmes rapidement, tout en encourageant les clients satisfaits à poursuivre leur relation avec la marque.
Sur différentes plateformes, telles que TrustPilot, les PagesJaunes et même sur Facebook, les équipes de Verisure remercient régulièrement les clients satisfaits pour leur retour. À nouveau, nous trouvons que ces réponses montrent une réelle appréciation de la fidélité et de la satisfaction des clients !
Il n’y a aucun doute, toutes ces réponses de Verisure aux avis positifs et négatifs sont sûrement une bonne manière pour eux de savoir comment améliorer ses services et donc à satisfaire encore plus chaque client.
Notre test vidéo de l'alarme Verisure Essential Vision
Verisure a lancé ses packs à installer vous même et nous les avons testé sur notre chaine Youtube. Vous avez des questions à propos de ces packs ? Posez-vous nos questions dans les commentaires de la vidéo.
Les avis sur Verisure : Notre FAQ
Nous avons dressé cette FAQ au sujet de Verisure à partir des questions qu’on nous a posées. La réponse à votre question ne s’y trouve pas ? Adressez-la nous en commentaires, nous vous ferons un retour.
Quand profiter de promotions chez Verisure ?
Verisure propose régulièrement des promotions, notamment sur ses packs d’alarme avec abonnement. Lors de votre demande de devis, n’hésitez pas à demander directement si une promotion est en cours : les conseillers peuvent appliquer des tarifs avantageux selon la période. Les périodes creuses sont souvent les plus intéressantes, avec parfois jusqu’à –50 % sur les packs. Ces réductions permettent d’obtenir un système plus complet pour un budget réduit, surtout si l’on souhaite équiper un logement pour la première fois
Verisure sans télésurveillance : est-ce vraiment possible ?
Oui, c’est désormais possible avec les packs sans abonnement de Verisure qui peuvent être installés en autonomie. Ils permettent de profiter du matériel Verisure, sans engagement de télésurveillance. Bien entendu, si vous le désirez, vous pourrez ajouter cette fonction dans un second temps. Vous profitez du matériel Verisure et d’une installation guidée par l’application. Cependant, il faut noter que la marque est avant tout reconnue pour la télésurveillance 24/7, sa réactivité et sa levée de doute.
*Ce produit est un générateur de fumée sèche.
**Voir conditions sur le site Verisure.
***Temps moyen de réponse mesuré du 01/06/2022 au 31/12/2022 après réception du signal par notre station de télésurveillance pour les alarmes dites urgentes, niveau 1 (détection fumée, panique, SOS, code sous contrainte).
Alors j’ai reçu ce matin un « technicien » Verisure pour l’entretien de mon système, changement de la centrale, des piles et remise après réclamation pour l’obtenir d’une télécommande (offerte). Surprise ! Lors du changement des piles celui-ci se met en poche les piles changées alors qu’elles sont encore utilisables. À ce moment là j’interviens et je lui demande de récupérer au moins la moitié de celles-ci puisque c’est tout de même moi qui les ait payées,bon deal non ? il n’est pas capable de m’expliquer le fonctionnement et de l’activation de la télécommande que j’ai appris ensuite avec le centre. Bref, technicien en sécurité non recommandable !! 🤔🤨😒🙄
Bonjour,
Merci pour votre retour même si, bien sûr, il est dommage que votre expérience ait été décevante. Ce genre de situation n’est jamais agréable, surtout lorsqu’on s’attend à un service professionnel et rassurant.
Nous constatons qu’en grande partie les avis et retours d’expériences sont positifs. Cela dit, chaque témoignage compte, et le vôtre a toute sa place ici.
Je vous encourage à remonter cette expérience au service client de Verisure, si ce n’est pas déjà fait. Ils sont généralement réactifs sur ce genre de sujet. En espérant que la suite de votre contrat se passe dans de bonnes conditions !