Nexecur affiche 4,8/5 sur Trustpilot, mais que valent vraiment l’alarme et la télésurveillance de la filiale du Crédit Agricole ? Nous avons relevé les offres sur le site officiel et analysé 292 avis clients pour distinguer ce qui fonctionne de ce qui coince.
- Qualité du matériel7,0
- Installation7,5
- Application et autonomie de réglage7,5
- Télésurveillance et levée de doute8,0
- Service client et SAV6,5
- Transparence de l’offre8,0
- Prix d’entrée parmi les plus bas du marché, 21,90 € par mois
- Centres de télésurveillance certifiés APSAD P5
- Levée de doute audio et vidéo incluse dans le pack de base
- Techniciens très largement salués dans les avis
- Formule Initiale : c’est à vous de traiter les alertes en premier
- Service technique difficile à joindre après la pose
- Fin de la 2G mal vécue par les anciens abonnés
- Pas de protection extérieure dans l’offre résidentielle
Nexecur convient à ceux qui veulent une télésurveillance certifiée à un prix d’entrée bas, avec des tarifs affichés publiquement et un engagement limité à 12 mois.
Nexecur convient moins à ceux qui veulent une protection extérieure ou un équipement très complet, et aux abonnés de longue date équipés d’une centrale 2G, qui devront renouveler leur matériel.
L’offre Nexecur du moment
Jusqu’à 6 mois d’abonnement offerts et les frais d’installation offerts sur Ma Protection Maison :
- Formule Intégrale : 6 mois offerts + frais d’installation offerts
- Formule Initiale : 3 mois offerts + frais d’installation offerts
Avec cette offre, la première année d’abonnement revient à 197,40 € en Intégrale (6 mois payés) contre 197,10 € en Initiale (9 mois payés) : pour le même budget, l’Intégrale confie toutes les alertes à un opérateur.
Offre réservée aux nouveaux clients pour un engagement de 12 mois, frais d’installation d’une valeur de 149 € TTC. Conditions détaillées sur le site de Nexecur.
Sommaire
Qui est Nexecur ?
Nexecur est la filiale sécurité du groupe Crédit Agricole. Elle revendique 40 ans d’expérience et 184 000 abonnés, et vend ses alarmes avec télésurveillance en direct comme par le réseau des agences Crédit Agricole. C’est pour cela que beaucoup d’internautes la cherchent sous le nom d’« alarme Crédit Agricole ».
Son modèle est celui de la sécurité clé en main : un conseiller établit le devis, un technicien installe et paramètre le système, puis les centres de télésurveillance de Nexecur prennent en charge les alertes. L’entreprise dispose de l’autorisation d’exercer délivrée par le CNAPS, obligatoire pour toute activité de télésurveillance.
Pour les particuliers, l’offre actuelle s’appelle Ma Protection Maison. Nexecur propose aussi une offre aux professionnels, plus large en vidéosurveillance, et un service de téléassistance pour les personnes âgées. Sur le marché résidentiel, elle se place face à Verisure, Homiris ou Sector Alarm, avec un argument principal, le prix d’entrée, comme le montre notre comparatif des alarmes avec télésurveillance.
Les offres Nexecur en 2026 : formule Initiale ou Intégrale
Les deux formules Ma Protection Maison reposent sur le même matériel et la même installation par un technicien. Ce qui change, c’est qui traite l’alerte en premier : vous, depuis l’application, ou un opérateur de télésurveillance.
La formule Initiale, dès 21,90 € par mois, envoie chaque déclenchement sur votre smartphone. Vous annulez une fausse alerte ou vous la confirmez. Si vous ne répondez pas dans les 90 secondes, l’alerte part au centre de télésurveillance, actif 24 h/24 et 7 j/7 comme en Intégrale. Deux transferts sont inclus chaque mois, puis 2 € par transfert supplémentaire. Pour une absence, une télésurveillance à la carte est proposée à 2 € par jour.
La formule Intégrale, dès 32,90 € par mois, confie 100 % des alertes aux opérateurs, qui procèdent à une levée de doute audio et vidéo avant d’appeler les forces de l’ordre. Vous êtes prévenu, sans avoir rien à faire.
| Critère | Formule Initiale | Formule Intégrale |
|---|---|---|
| Prix mensuel | Dès 21,90 € | Dès 32,90 € |
| Offre du moment | 3 mois offerts | 6 mois offerts |
| Frais d’installation | 149 € TTC, offerts avec l’offre du moment | |
| Matériel | En location, inclus dans la mensualité | |
| Télésurveillance | 24 h/24 et 7 j/7 | |
| Matériel inclus | Centrale avec sirène et caméra HD, détecteur de mouvement vidéo, détecteur d’ouverture et de choc, détecteur de fumée, lecteur et 4 badges | |
| Qui traite l’alerte | Vous, depuis l’application | Un opérateur de télésurveillance |
| Relais par le centre | Après 90 secondes sans réponse | Immédiat |
| Transferts vers le centre | 2 inclus par mois, puis 2 € l’unité | Illimités |
| Absence prolongée | Télésurveillance à la carte, 2 € par jour | Incluse |
| Délai d’intervention | Non publié par Nexecur : levée de doute audio et vidéo, puis appel des forces de l’ordre | |
| Engagement | 12 mois, puis préavis de 3 mois | |
Tarifs et conditions relevés en 2026 sur le site officiel de Nexecur, offre Ma Protection Maison. Le montant final dépend du devis et du matériel ajouté.
Ce qu’il faut prévoir en plus de l’abonnement
Le pack de base convient à un petit appartement. Dans une maison, il faut presque toujours ajouter des détecteurs pour protéger chaque ouvrant accessible, et la mensualité augmente d’autant. Pour savoir lesquels comptent vraiment, voyez par où passent les cambrioleurs. Plusieurs avis négatifs portent précisément sur ce point : un devis établi au téléphone, puis un technicien qui découvre sur place qu’il manque des détecteurs.
Autres frais à connaître : les piles restent à votre charge, la dépose et la repose du matériel en cas de travaux donnent lieu à deux déplacements facturés, et en formule Initiale chaque transfert au-delà des deux inclus coûte 2 €. Demandez que le devis liste chaque ouverture protégée. Pour situer ces montants, consultez notre guide du coût d’une alarme maison.
Le matériel reste la propriété de Nexecur. La mensualité comprend sa location et la télésurveillance : vous n’achetez rien, et le matériel n’est pas à vous en fin de contrat, contrairement à certaines offres concurrentes en achat. Les modalités de restitution sont précisées au contrat, faites-les vous expliquer avant de signer.
Initiale ou Intégrale : quelle formule selon votre profil ?
L’écart de prix, 11 € par mois, se rattrape vite si vos alertes partent souvent au centre. Le calcul est simple : en formule Initiale, à partir de 8 alertes transférées dans le mois, ou de 6 jours de télésurveillance à la carte, l’Intégrale revient moins cher. Et avec l’offre du moment, la première année coûte pratiquement la même chose dans les deux formules.
- Appartement en ville, vous êtes joignable en journée. La formule Initiale suffit. Vous gardez la main sur les fausses alertes et le centre prend le relais si vous ne répondez pas.
- Maison isolée ou de plain-pied. Préférez l’Intégrale. Les 90 secondes d’attente de l’Initiale s’ajoutent au temps d’intervention, ce qui pèse davantage quand aucun voisin ne peut entendre la sirène.
- Résidence secondaire. Intégrale : le logement est vide la plupart du temps, et la télésurveillance à la carte dépasserait vite le prix de l’abonnement complet.
- Personne âgée ou peu à l’aise avec un smartphone. Intégrale, car l’Initiale repose entièrement sur l’application.
- Locataire. Le matériel sans fil se pose sans gros travaux, mais l’engagement de 12 mois et le préavis de 3 mois sont à mettre en regard de la durée de votre bail.
- Déjà client avec une centrale 2G. Lisez la section consacrée à la fin de la 2G plus bas, et comparez l’offre de renouvellement avec le devis d’un autre opérateur.
Avis clients Nexecur : ce que disent vraiment les utilisateurs
Nous avons lu un par un les 112 avis à 1 ou 2 étoiles publiés sur Trustpilot en douze mois, ainsi que les 180 avis positifs les plus récents, puis classé chaque avis selon son motif principal.
Le ressenti général sur Nexecur
Nexecur affiche 4,8/5 sur Trustpilot pour plus de 7 600 avis en 2026. 83 % des avis donnent 5 étoiles, et 6 % seulement une ou deux. C’est l’une des meilleures notes du secteur, au niveau de Sector Alarm et au-dessus de Verisure.
Un détail éclaire ces chiffres : une grande partie des avis positifs est rédigée juste après l’installation. Ils jugent donc surtout le contact commercial et le passage du technicien, plus rarement la vie du contrat sur plusieurs années. Les avis négatifs, eux, couvrent toute la durée de l’abonnement : installation, pannes, service client, renouvellement.
Ce que les clients apprécient chez Nexecur
Sur les 180 avis positifs les plus récents, 61 % citent le technicien ou l’installateur, presque toujours pour sa compétence et sa pédagogie. 48 % saluent les explications données à la mise en service, 33 % la rapidité ou la ponctualité de l’intervention et 29 % l’amabilité des équipes.
Le contact commercial vient ensuite, cité dans 15 % des avis positifs : conseils jugés clairs, rendez-vous rapide, tarif compétitif.
L’application a aussi ses soutiens : Ma Protection Maison est notée 4,6/5 sur Google Play comme sur l’App Store. La télésurveillance n’apparaît en revanche que dans 1 % des avis positifs : peu de clients ont eu à la solliciter au moment où ils écrivent.
Les avis négatifs sur Nexecur
Les avis négatifs sont peu nombreux : à peine 6 % des avis Trustpilot, soit environ un avis sur seize. Ils dessinent toutefois un profil net : les reproches portent sur ce qui entoure la télésurveillance, pas sur la télésurveillance elle-même : seulement 6,3 % des 112 avis négatifs concernent la réaction du centre.
Pannes et fausses alertes, 17 %. Badges qui ne réagissent pas, détecteurs qui se déclenchent la nuit, centrale qui se déconnecte. Plusieurs clients jugent aussi la sirène peu puissante, un reproche qui revient sur l’App Store.
Rendez-vous et pose, 17 %. Créneaux non respectés, installation à reprendre, traces sur les murs. Ces avis contrastent avec le technicien plébiscité dans les avis positifs : l’expérience dépend beaucoup de l’intervenant.
Service client, 15,2 %. Service technique difficile à joindre, demandes restées sans réponse, y compris pour des résiliations.
Écart entre la vente et l’installation, 11,6 %. Devis établi au téléphone, puis matériel insuffisant ou inadapté constaté sur place, avec une mensualité revue à la hausse.
Application, 10,7 %. Reconnexions fréquentes, accès bloqué après l’installation, alertes d’alarme qui arrivent comme une simple notification sur iPhone.
Bon à savoir
Avant de signer, faites préciser par écrit le nombre d’ouvertures protégées et le matériel prévu pour chacune. C’est la meilleure parade à l’un des motifs de litige les plus fréquents à l’installation.
Fin de la 2G : le sujet qui fâche les anciens abonnés
Moins de 1 % de l’ensemble des avis, mais 10,7 % des avis négatifs : ils viennent de clients de longue date, parfois abonnés depuis plus de dix ans, dont la centrale ne fonctionne qu’en 2G. Avec l’extinction progressive des réseaux 2G, Nexecur indique sur son site que certains équipements doivent être remplacés. Plusieurs clients déplorent de payer des frais d’installation ou une mensualité plus élevée, et estiment que leur ancienneté n’est pas prise en compte.
Si vous êtes dans ce cas, mettez la proposition de Nexecur en concurrence : un renouvellement complet équivaut à une nouvelle installation, et les autres opérateurs offrent souvent les frais de pose aux nouveaux clients. Les centrales Ma Protection Maison vendues aujourd’hui passent par le Wi-Fi avec un secours en 3G/4G : elles ne sont pas concernées par l’arrêt de la 2G.
L’application Ma Protection Maison
L’application est bien notée : 4,6/5 sur Google Play, pour environ 2 400 avis, et 4,6/5 sur l’App Store, pour 5 709 avis, en 2026. Elle permet d’activer ou de désactiver l’alarme à distance, de voir la vidéo en direct en HD et de partager l’accès avec les membres du foyer. Les critiques visent surtout la reconnexion trop fréquente, code ou Face ID à ressaisir, et des alertes qui ne sont pas traitées comme des notifications critiques sur iPhone.
Que vaut le matériel Nexecur ?
Le pack Ma Protection Maison est entièrement sans fil et s’articule autour d’une centrale qui fait aussi office de sirène, de haut-parleur et de caméra HD. Elle se connecte au centre de télésurveillance par votre Wi-Fi, avec un secours en 3G/4G grâce à sa carte SIM intégrée, et dispose d’une batterie de secours en cas de coupure de courant.
Le détecteur de mouvement vidéo enregistre un extrait en cas d’intrusion, de jour comme de nuit grâce à son capteur infrarouge. C’est lui qui permet à l’opérateur de vérifier ce qui se passe avant d’appeler les forces de l’ordre. Le détecteur d’ouverture et de choc protège une porte ou une fenêtre, et le détecteur de fumée connecté, conforme à la norme NF DAAF, reste actif même alarme désactivée.
L’activation se fait au lecteur de badges, livré avec quatre badges de couleur, ou depuis l’application. Nexecur présente ses détecteurs d’ouverture comme compatibles avec les animaux domestiques. Pour les détecteurs de mouvement, faites valider leur emplacement par le technicien si vous avez un chien : plusieurs avis signalent des déclenchements.
Pour des besoins plus poussés, comme la vidéosurveillance extérieure ou la protection d’un site étendu, il faut se tourner vers l’offre professionnelle de Nexecur. Côté résidentiel, la gamme reste plus resserrée que celle de Verisure, sans protection extérieure ni brouillard anti-intrusion, comme le détaille notre comparatif Nexecur ou Verisure : lequel choisir.
La télésurveillance Nexecur : fiable ou non ?
Les alarmes Nexecur sont reliées 24 h/24 et 7 j/7 à des centres de télésurveillance certifiés APSAD P5 par le CNPP, le niveau le plus élevé de cette certification, selon les mentions légales de Nexecur.
En cas de déclenchement, l’opérateur procède à une double levée de doute : il interpelle d’abord la personne présente par le haut-parleur de la centrale, puis consulte les images du détecteur de mouvement vidéo. Si l’intrusion est avérée, il appelle la police ou la gendarmerie sur une ligne dédiée, et vous prévient. Nexecur ne publie pas de délai moyen de traitement des alertes. À ne pas confondre avec la surveillance par caméras : voir la différence entre vidéosurveillance et télésurveillance.
Dans les avis, la télésurveillance est le point qui suscite le moins de critiques : 6,3 % des avis négatifs, contre 17 % pour les pannes ou l’installation. Les reproches portent sur un appel jugé trop lent ou une alerte restée sans suite. En formule Initiale, gardez en tête que le centre n’intervient qu’après 90 secondes si vous ne répondez pas : c’est la contrepartie de l’abonnement réduit.
Nexecur face aux concurrents
Nexecur se distingue d’abord par son prix d’entrée. À télésurveillance complète comparable, l’écart se resserre : la formule Intégrale à 32,90 € reste proche de Verisure, dès 34,90 €, et sous Sector Alarm, dès 37,90 €. Homiris, l’alarme du Crédit Mutuel, joue sur le même terrain bancaire avec une location tout compris dès 22,50 €, mais des avis clients nettement moins bons.
Verisure garde l’avantage sur la richesse de l’équipement, avec protection extérieure et brouillard anti-intrusion : notre analyse des avis négatifs et positifs sur Verisure en détaille les forces et les limites. Pour aller plus loin : Homiris ou Verisure, notre avis sur Sector Alarm, notre avis sur l’alarme Orange et le duel IMA Protect ou Verisure.
Comment nous avons analysé Nexecur
Les offres, tarifs et conditions viennent des pages officielles de Nexecur : site, FAQ et mentions légales, relevés en 2026. Les avis ont été lus un par un : 112 avis à 1 ou 2 étoiles publiés sur Trustpilot en douze mois, classés selon leur motif principal, et les 180 avis positifs les plus récents. Les notes des applications ont été relevées sur Google Play et l’App Store. La note de Securexpert est la moyenne de six critères notés sur 10, les mêmes que pour notre avis sur Verisure.
Notre verdict : faut-il choisir Nexecur ?
Nexecur est un choix solide pour qui veut une télésurveillance certifiée P5 sans payer le prix des leaders. L’offre est lisible, les prix sont publics et l’engagement s’arrête à 12 mois. La formule Initiale est l’une des plus économiques du marché pour un appartement, à condition d’accepter de gérer soi-même les alertes.
Les réserves portent sur l’après-vente : un devis à faire préciser ouverture par ouverture, un service technique parfois difficile à joindre et un renouvellement 2G mal vécu par les anciens abonnés. Avec jusqu’à 6 mois et les frais d’installation offerts en ce moment, c’est le bon moment pour demander un devis, gratuit et sans engagement.
FAQ Nexecur
Les réponses aux questions les plus posées sur Nexecur, mises à jour avec les offres relevées en 2026.
Nexecur est-il fiable ?
Oui pour la télésurveillance : centres certifiés APSAD P5 et double levée de doute audio et vidéo. Les avis négatifs, 6 % du total sur Trustpilot, visent surtout l’installation, les pannes de matériel et le service client, rarement la réaction du centre.
Combien coûte une alarme Nexecur ?
Ma Protection Maison démarre à 21,90 € par mois en formule Initiale et 32,90 € par mois en formule Intégrale. En ce moment, Nexecur offre aux nouveaux clients jusqu’à 6 mois d’abonnement et les frais d’installation, d’une valeur de 149 € TTC. S’ajoute le matériel complémentaire selon votre logement. L’engagement est de 12 mois.
Quelle différence entre les formules Initiale et Intégrale ?
En formule Initiale, vous recevez l’alerte sur votre smartphone et le centre ne prend le relais qu’après 90 secondes sans réponse, avec deux transferts inclus par mois. En formule Intégrale, toutes les alertes sont traitées directement par un opérateur.
L’alarme du Crédit Agricole, c’est Nexecur ?
Oui. Nexecur est la filiale sécurité du groupe Crédit Agricole, et les alarmes proposées en agence Crédit Agricole sont les siennes. Nexecur assure l’installation, la maintenance et la télésurveillance.
À l’issue des 12 mois d’engagement, adressez une lettre recommandée avec accusé de réception au service résiliation de Nexecur, à Coulaines, ou utilisez le formulaire de résiliation en ligne. Le préavis est de 3 mois.
Mon alarme Nexecur fonctionne en 2G, que faire ?
Les réseaux 2G s’éteignent progressivement en France depuis fin 2025, et Nexecur indique que certains équipements doivent être remplacés. Demandez à Nexecur la date qui concerne votre installation, et comparez sa proposition de renouvellement avec le devis d’un autre opérateur avant de signer.
Peut-on avoir une alarme Nexecur sans abonnement ?
Non. Les offres Nexecur pour les particuliers associent toujours le matériel à un abonnement de télésurveillance. Pour une alarme sans abonnement, il faut se tourner vers un kit autonome : nous comparons les deux approches dans alarme avec ou sans abonnement : que choisir.
Comment résilier son contrat Nexecur ?